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Korean Urban Management Association 한국도시행정학회 Korean Urban Management Association

<저자>
김현욱: 동국대학교-경주 행정학과 외래강사

<국문요약>

본 연구는 국내에서 이미 성공적인 지역문화축제로 인정을 받은 두 개의 명예축제를 대상으로 서
비스 만족도와 서비스 질의 관계를 분석하기 위해 서비스 질을 서브퀄의 5개요인(유형성, 신뢰성,
대응성, 보증성, 동조성)을 중심으로 분석을 하고 두 지역문화축제의 서비스 질 가운데 서비스 만
족도에 중요하게 영향을 주는 요인을 도출하려 했다. 그 결과 축제 만족도와 인과관계가 성립하
면서 통계상으로도 유의미하게 나타난 서비스 질 요인들은 안동 국제탈춤축제의 경우 유형성과
동조성, 진주 남강유등축제는 유형성, 신뢰성, 동조성으로 나타났다. 더불어 두 축제의 통계자료
를 하나로 통합하여 분석한 결과 유형성, 보증성, 동조성의 서비스 질이 축제 만족도에 영향을 주
는 것으로 나타났다.
이러한 결과로부터 추론할 수 있는 것은 지방정부들이 향후 지역문화축제의 목적을 달성하고 또
한 성공적이고 지속가능한 축제로 만들기 위해서 5개 서비스 질과 관련된 모든 요인들의 질적 향
상을 위해 노력을 기울여야 하겠지만, 두 축제 모두에서 공통적으로 정(+)의 의미를 나타낸 유형
성 확보를 위한 축제관련 시설과 장비, 축제관련 적합한 정보 및 자료의 제공, 축제 행사장 주변
의 시설정리, 그리고 동조성과 관련하여 축제 주최 측은 축제기간 중 축제 참여자들에 대한 지속
적인 관심과 배려, 편리한 시간대에 축제 이용 가능성, 참여자들의 입장에서 이들의 안전, 편의,
요구에 대해 보다 집중적으로 시간과 노력을 투자해야 한다는 것이다.


< 주제어>
서비스 질, 서비스 만족, 유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 동조성

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